Web3 领域开拓组织创意生产的新方式(之一)

以 PoolTogether 为例 探索 Web3 领域开拓组织创意生产的新方式

从社区的氛围,生产力和成员结构三个方面讨论 PoolTogether DAO 社区在运行过程中所面临的问题。

Other Internet 已经获得 PoolGrants 资金,开始对 PoolTogether 的链下治理和社会架构进行研究,重点研究其 Discord 和治理论坛。

本研究以下列问题为导向:「长尾」贡献者应该如何获得奖励? PoolTogether 是如何获得其健康的、鼓励人心的社区声誉的?旧的公司组织方式如何帮助解决 DAO 所面临的问题的?

这是由以太坊基金会共同资助的,关于加密生态系统中链下治理的一系列研究报告中的第二篇。

简介

PolTogether 希望成为人们通往 DeFi 的入口。这种基于奖励的储蓄协议使以太坊生态系统(及整个加密世界)的价值主张相对容易理解。用户存入资金后,将自动有机会每周赢取一笔款项 ——TA 们的存入资金不会产生额外的成本或风险。核心团队创造的欢迎精神已经渗透到亲密的 PoolTogether 社区中,创造了一种活泼和健康的能量,以及强大的治理参与者和社区贡献者群体。与此同时,PoolTogether 达到了 1.3 亿美元的锁仓量,令人印象深刻。

我们有一份关于 Uniswap 的报告 [1],其中显示了某些设计选择是如何阻碍强大核心社区的发展的。PoolTogether 的情况则完全不同。但是,尽管该社区以友好的氛围而闻名,但在这种表象下,挑战性的问题仍未解决。当社区和核心团队的志向不一致时会发生什么?应如何评估和回报不同类型的贡献?社区在追求增长的过程可能会发生的重大变化,PoolTogether 社区成员之间的这份友谊是否能经得住这份考验?在这篇关于链下治理的社会和组织基础设施的研究中,我们对这些问题进行了探讨。如果为去中心化协议做贡献将成为未来工作的一种可能性,我们需要确保的是,这种新的劳动环境要比之前的更好。

始于工具,忠于氛围

PoolTogether 是如何培养出一个健康、活泼的社区?

PoolTogether 从一开始就采取了以社区为中心的方式。正如许多受访者所证实的那样,典型的 PoolTogether 贡献者之旅起源于潜在的社区成员出于好奇而加入 Discord,并因为社区的氛围留了下来:

我本来想分叉 PT,但是在 discord 和论坛上逛了一圈,这些人都太棒了,所以我还是决定加入,并更积极地参与社区。
在 PT 中,我找到了适合我的那条路。激励我的动力是,这个项目符合我心目中理想工作的标准,而且我正在积极寻找将它做大做强的机会。在其它地方,你会因为一百万个不同的原因而找不到这种契合。

在此,我们讨论了促成社区内这种「健全」和积极性的普遍感觉的四个关键因素:

  1. 动态的社交架构,具有响应社区需求的灵活渠道结构;

  2. 团队在 Discord 中的开放性和参与度;

  3. 对社会公益和金融责任的关注;

  4. 清晰阐述且便于使用的治理流程。

 要素 1:灵活且响应迅速的社交架构

PoolTogether 灵活的数字架构使 TA 们的社区充满了活力和民主。

与其它 DeFi 协议相比,PoolTogether 有超过 7900 名 $POOL 持有者,是相对较小的项目。目前,Discord 约有 7800 名成员,这表明大量代币持有者已加入服务器。

截止撰写本报告时,PoolTogether 的 Discord 主要由六部分组成:

  • 欢迎 Welcome:只读介绍部分,包括欢迎和自动公告。

  • PoolTogether:项目材料链接,来自 Reddit 和 Twitter 的自动推送,社区电话和活动公告的文档。

  • 聊天 Chat 讨论区。

  • 贡献 Contribute:协调社区成员之间的任务和活动。

  • 语言 Languages:非英语区成员讨论区。

  • 归档 Archive:不活跃的频道。

Discord 中的贡献者会被分配角色(包括社区倡导者、$POOL 持有者、治理者、Snapshot 多签、潜水者团队),以及表明 TA 们正在从事哪些项目的标签。但根据我们采访的社区成员的说法,这些标签并未被广泛使用。相反,更多贡献者会在参与各种项目和对话时,以非正式的形式获得角色。

PoolTogether 鼓励管理员和社区成员主动参与 Discord 的架构建设(开始对话、创建新频道、组织语音通话)和社区活动组织。多亏了一位核心贡献者的倡议,从公告及日历邀请,到社区电话录音,再到社交媒体反馈,多项任务已实现自动化。这种简便化的信息发现和存档有助于改善成员的体验。

我试图尽可能地实现自动化,这不是为了我自己,因为我比较懒,这对我来说其实需要做更多的工作。但我可以帮助别人实现自动化,这样可以极大改善 TA 们的体验。例如反应菜单部分。服务器经常标记 @everyone 和 @here,这很烦人。我告诉社区,我会在紧急情况或非常重要的公告中才会使用这些功能,对于其他事情,我已经设置了公告、电话、治理等内容。人们可以自我授予这些角色,这将帮助大家免受骚扰。

这种社区主导方式的另一个例子是潜水者团队。其成立的目的很明确,就是为了吸引潜在的贡献者并协调社区活动。这后来变成了 PoolGrants 项目(通过 PTIP-14 提案 [2] 启动),该项目在每个季度预留 50 万美元预算(相当于 27,000 POOL),最高 10 万美元用于运营预算。该项目在 PTIP-34 提案 [3] 中进行了更新。

PoolTogether 的 Discord 频道很容易重新配置

 要素 2:核心团队在 Discord 上的可触达性和积极性

PoolTogether 公司承诺公开其工作,这减少了核心团队和社区之间的信息不对称,并且营造了一个透明的社交环境,参与者可以轻松地表达自己的意见。

从一开始,核心团队就采用 Discord 作为主要沟通方式,逐渐减少对私人频道的使用,转为「尽可能在公共场合工作」—— PoolTogether 公司的一位成员这样告诉我们:

所有 PoolTogether 公司的人都在 Discord,我们的内部沟通也都在 Discord 上进行。我认为这对团队来说非常重要,比如说,如果你在 Slack 上,而你的社区在 Discord 上,你就不可能成功运行社区。(核心团队)
这使得员工和 Discord 成员之间的界限变得有趣而模糊。这两个群体都经常回答问题并积极参与协议讨论,特别是关于 V4 的发布 —— 这是 PoolTogether 核心产品的最新版本。
重新定义「社区成功」—— 我认为这就像人与人之间真正的平等。这会让人感觉一种真正的拥有共同所有权、责任感和做出改变的能力 —— 这绝对是我们所追求的最终状态。这种情况时常发生,比如,人们进入 Discord 并思考 PT 的工作人员到底在不在 Discord。有些人甚至不得不说「不,我不是 PT 的工作人员」。或者当我提供问题答案时,人们却要求与「团队」交谈。 (核心团队)

社区和核心团队在 Discord 服务器中合作设计新版本的  PoolTogether

PoolTogether 公司在其发展历程中的几个关键时刻听取了社区的意见。例如,TA 们开源了协议的代码,以及为了社区的利益重新谈判了 VC(感谢核心团队在提案过程中坦诚地与所有代币持有者联系)。

PoolTogether 开源了协议的代码

案例研究:PoolTogether 的财库多元化方法表明了核心团队与社区一起工作的承诺。

社区参与治理事务水平的一个典型案例是社区决定使其财库多元化。

由 CEO Leigthon Cusack 在 PTIP-11 提案 [4] 中发起该提案。该提案旨在通过战略投资者直接收购 $POOL ,将部分 $POOL 财库(约占 $POOL 总供应量的 5.38%)多元化为 USDC。该交易将包括 VC 机构以 35% 的折扣收购代币,并锁仓一年。社区不同意该提议,并在 PT 论坛上重新谈判了这笔交易。

该提案通过 PTIP-13 提案 [5] 进行修订,吸纳了社区的反馈意见,并获得了全面支持得以通过。它减少了代币折扣和多元化的总规模,还增加了一位同意赞助奖金池的欧洲 VC(由社区贡献者推荐)。

PTIP-13 (PoolTogether Discourse 论坛截图)

PoolTogether 社区能够通过正式的管理程序表达自己的担忧,核心团队对反馈意见也非常开放,这表明了社区承诺以及一个有效的、可触达的管理程序的重要性。

 要素 3:关注社会公益和金融责任

PoolTogether 强调储蓄和慷慨解囊的重要性,将重点转向集体改善,而不是冒险、价格投机和个人利润。

PoolTogether 的社会公益精神是另一个与众不同的特质,帮助它吸引了如此积极的社区成员。 PoolTogether 将自己独特地定位为进入 DeFi 的友好入口。它不以高风险的资金池为特色,它强调对用户进行 P2P 金融知识教育,并帮助 TA 们找到金融稳定状态。正如一位受访者所说,「Leighton (PT 创始人)是让我真正了解 DeFi 的人。这是在做事的团队的完美例子 —— 这就是我的初始经验。

这种氛围反映在 Discord 的架构中,它鼓励与 PoolTogether 使命相关的讨论和贡献。

Discord 只有 1 个 #help 和 1 个 #report-scam 频道。与其它 DeFi 项目不同,PT 社区几乎不讨论 $POOL 价格。没有单独的 #speculation 频道,而这正是许多其它加密货币 Discord 使用的策略,将围绕价格的所有讨论限制在单个频道中,而不会让整个频道充斥着垃圾信息。一位核心团队成员说,「我们已经建立了更多围绕社会公益和慷慨解囊的东西。」

 要素 4:清晰阐述且便于使用的治理流程

虽然 PT 相比于其它 DAO 而言更小、更年轻,但它在社区参与和提案活动方面做得非常好。在 PoolTogether 改进提案(PTIP)流程启动后的 7 个月里,PT 已经有 25 个链上提案,其中有 23 个提案已通过。TA 们的参与率为 40%,虽然不高,但就 Web3 领域来说,已经是最高的了。(数据来源:Tally [6] )

即便按照加密标准,在如此短的时间内达到如此高的参与率也是不可思议的,PT 是如何做到的呢?

用于更改协议的治理框架在 Discourse 论坛 PTIP 部分的置顶帖中已明确列出 [7]。该过程的摘要也已被置顶在 Discord 的治理频道中。从 Discord 到论坛再到提案的决策流程,都得到了强有力的执行,提案在 Discord 中「播种」,然后在论坛上被详细讨论,最终以官方投票告终。

提案界面 [8] 增加了另一层结构。它可以指导各种提案,这些提案可以通过在 ABI(应用二进制接口)中以用户友好的方式呈现人们可以采取的行动来提出。

所有决定和对话都在 Discord 中有详细记录。这些信息很容易获取,这有助于社区的新成员熟悉改进过程。为了进一步提高透明度,社区还启动了一个公共 Trello 看板 [9],其中包含所有代表的社交资料。

PoolTogether 的治理提案模板

PoolTogether 治理:PoolTogether 社区电话会议如何运作?

PoolTogether 无障碍治理过程的另一个重要元素是每周的社区电话会议。虽然电话会议一般规模不大(15-30 人参加),但在召集社区核心成员方面发挥了很大的作用,并提供了一个同步及友好的空间,让社区可以在这样的环境中共同做出关于治理的相关决定。正如一位受访者告诉我们的那样,「每周一次的社区电话会议是一个窗口,也是一种将人们聚集在一起、让工作组运转起来的方式。」

1)会议节奏

电话会议在每周五进行,会由机器人在 #events 频道中发布公告,录音存档在 #recordings 频道中。沟通并记录电话内容,以及邀请成员的过程几乎是完全自动化的,这是由一名社区贡献者在另一名志愿者工作的基础上开发的:

PT 的 Discord 频道设置已经做得很好了,但是当我进入 Discord 时,我还是会添加一些大家之前不曾体验过的改变。把我们的活动和我们的录音频道上传到 Spotify 并将它们发布到频道。我们的活动帖子通过一个机器人同步到日历上,所以当我发布一个社区电话会议的活动帖时,你无需注册,它就会自动同步到你的日历。这就是整个社区跟踪活动的方式。当我开始设置这些东西,慢慢地,服务器就变成了现在的样子。

2)会议主持

电话会议由几个不同的社区成员主持,核心团队也经常出席。每周的议程在电话会议开始之前,由联合创始人 Leighton Cusack 发布在 #announcement 频道,内容通常包括更新事务、新闻和专门的治理讨论时间,通常围绕现场提案或拨款跟进。

3)参与证明

每次电话会议结束时,与会者都会收到 POAP,它为成员参与会议的提供了证明,并且它作为 Web3 工作的入场券正在迅速获得关注。在我们参加的一次电话会议上,一位与会者提到,当 TA 申请 Web3 组织的工作时,招聘经理查看的是 POAP 和 NFT 集合,而不是审核简历。

自从我们开始发放 POAP 以来,我们社区电话会议参与人数激增。在最初的十几个人的基础上翻了五倍。Discord 发出的哔哔声此起彼伏,所以我们尝试使用 stages(译者注:stages 是一款研发过程可视化建模和管理平台),但它并没有那么开放,人们无法互相交谈。我们想当然地以为 Stages 可以使电话会议变成跟日常对话这么简单,可惜并不是这样。抱着一种「是的,可以做得更好的心态」,我们最终找到了更好的解决方案。

PT 对改善社区电话会议的提议保持开放态度,成员们会反馈参加其它项目的电话之后的见解。

上图为 Leighton 每周的帖子之一,宣布下一次  社区电话会议的议程

一位社区成员发布了参加 Compound 社区电话  会议的心得体会

总体而言,PoolTogether 领导层采用了一些社区组织的最佳实践方式:

  1. 工作内容透明化,关键信息易获取;

  2. 愿意向社区成员学习,与 TA 们一起工作,并赋予 TA 们权力;

  3. 拥有鼓舞人心的社区领导者,TA 们愿意直接与社区接触;

  4. 以社会为导向的使命,而非压榨的。

以上几项加在一起,使该项目培养了良好的声誉和一群非常敬业的贡献者。特别是创始人 Leighton Cusack,推动组织行为朝着这个方向发展:

我认为围绕这个想法有一个很好的论点,即要实现真正的去中心化,总是需要原来的初创者们放弃很多权力,通常是经济上的,比如 Andre 推出 YFI 或 Satoshi,又或者是 Vitalik 放弃更多的社会权力(在以太坊内部)。我确实想了很多关于如何创造性地放弃一些东西的事情,放弃个人权力或财务权力来构建去中心化的东西。我拥有所有 $POOL 代币的 4%,我试着思考如何能把它们捐出去,以一种真正有效的方式为去中心化目的服务。我宁愿放弃很多东西,从而可以见证一些事情变得更加成功。

对于创始人来说,所得到的启示很明确:那些希望有一个受欢迎和健康的社区的人,有责任亲自在它们的团队中和其他成员一起践行这种文化。Leighton 会与报告错误或提出问题的人进行互动,这就是向社区中的每个人表明,人人都能提供支持,这里没有等级之分。

然而,这种对开放性的承诺也造成了其它模糊和紧张的关系,这将在下面的章节中讨论。「核心团队」和「社区」之间的界限模糊不清,有时会造成对核心团队的优先事项和社区的愿望之间的误解。与此相关的是,缺乏明确的期望设定和角色定义,引发了社区成员劳动及其报酬问题。PT 如何在规模扩大的同时,保持它所培养的所有美好意愿?

为 DAO 工作

PoolTogether 和 Web3 工作机会的兴起

在 PoolTogether(及更广泛的 Web3 空间)中争论的一个关键话题是:如何公平地回报社区劳动力的问题。寻找这个问题的答案,压力越来越大;随着社区成员将自己的贡献理解为工作,TA 们的期望正在迅速发生转变。

虽然关于自然演进的、自愿的和内在动机的贡献的说法仍然存在,但为 DAO 做贡献也越来越被视为在 DeFi 获得初步工作经验的一种简单易行的方式。作为这些贡献的证据,POAP 现在被视为与招聘过程中的传统简历同等重要,甚至更重要。

随着越来越多没有任何加密货币经验的人纯粹通过为社区做贡献而在 DeFi 找到稳定的工作,「去 DAO 工作」的 meme 被进一步加强了。PoolTogether 的社区超级用户就是上述方式的典范,有些人后来被其他地方雇用,成为了全职员工。

模糊核心团队和 Discord 积极贡献者间的界限

PoolTogether 社区内部独特劳动力状况的另一个指标是,新人很难将核心团队成员与热情的自愿贡献者区分开来 —— 这是我们在对 Discord 服务器进行人种学观察(译者注:建立在人群中实地调查基础下,第一手观察和参与之上的撰写)时亲身经历的。在一次采访中,联合创始人 Leighton Cusack 还回忆说,新的社区成员告诉他,TA 们想与「团队」而不是他交谈。在这种情况下,员工和贡献者之间的模糊界限说明了 PoolTogether 社区的开放性和看似扁平的层级结构,其中志愿贡献者的贡献与员工的贡献一样受到重视和关注。

DAO 和无薪酬实习生问题

但是,和其它行业一样,随着时间的推移,雇佣关系的不明确和无偿工作的常态化往往会出现越来越多的问题。我们采访的社区成员描述了公平报酬的问题,这不仅是影响 PoolTogether 的问题,也是影响到整个的 web3 组织的问题:

DAO 有一个「实习生」问题。我们认为我们已经重新发明了商业之轮,但我们只是接受了「非法的」实习生而已,通过这种方式,这些实习生就可以把这些经历放在 TA 们的简历上,然后可以尝试找到之后的工作......DAO(希望你)自己想出办法,并在一个月内无偿并非常好地完成这项任务...…

PoolTogether 的社区成员和核心团队一直在合作开发解决方案,来缓解这个「实习生问题」。在撰写本文时,PoolTogether 有四种不同的劳动报酬模式在运作。在下面的章节中,我们将依次描述这些报酬模式,并注意每个模式的一些局限性和复杂性。

模式 1:Collab.Land 和 Coordinape:小费实践中的 偏见、游戏和捕获

PoolTogether 社区通过两个被越来越多的 Web3 组织所青睐的工具 —— Collab.Land 和 Coordinape,以小费的方式来回报成员的贡献。我们从 5 月份开始使用 Collab.Land,而 Coordinape 则是从 8 月份开始。

小费依赖于 Collab.Land 的 Discord 机器人集成。鼓励成员相互打赏那些受到赞赏的行为。例如,在社区电话会议中提出一个好的想法或分享一篇有用的文章。顶级贡献者几乎每天都会与新贡献者分享小费。Coordinape 项目的工作方式与小费类似。每隔 2 周,PoolTogether 会将 1000 美元的 POOL 代币分配到一个由参与社区成员控制的基金中,然后他们会相互确认对方应得的报酬。

Collab.Land 和 Coordinape 的火热应用,衍生了一个受访者所命名提出的 [PoolTogether] Discord 小费文化。这反过来又被认为有助于建立一种理想的文化:随着时间的推移,产生积极的强化作用,同时也以一种有利于自然演进的、主动的贡献的方式来构建社区的参与。「这就是我们使用 Coordinape 和 Collab.Land 的原因...... 作为一个贡献者,你可以做任何你想做的事,无需固定的时间来做事情,也没有人会强迫你做事情。」

然而,目前有三个关键的低效因素阻碍了 Collab.Land 和 Coidinape 推进公平报酬:可见度偏差、小费游戏和小费捕获。

1)可见度偏差:显眼的贡献者往往会得到更高的小费

我们所说的可见度偏差,是指贡献者对普通 Discord 用户而言,其贡献越显眼,收到的小费就越多的趋势。正如一位受访者所强调的,「最显眼的人...... 才能挣到最多的钱。不是那些最活跃或是最乐于助人的人,而是最显眼的人。」另一位受访者回忆说,他因为完成了把 PTIP 放在一起这样的惹眼贡献之后,被「过度报酬」了,$POOL 小费如洪水般涌来。例如,一个帮助运营社区电话会议的贡献者,比一个帮助为非英语用户子社区翻译文档的贡献者更引人注目,并且更有可能通过小费得到报酬。这样一来,知名度就成了「有价值的社区贡献」的一个「不完美代名词」。

2)小费游戏:任何人只要在 Discord 中花上足够时间,都可以学会如何轻松获取更多小费

在网络社区中,当社区真正想要鼓励的行为变成了那些「不完美代名词」,而奖励活动又与其划上等号时,成员可能会被诱惑,通过来做那些「可获得奖励的而不是有价值」的贡献,来进行小费游戏 (Kraut 等, 2012,第 53 页)。

这件事反映在 PoolTogether 社区潜在的小费游戏中。理论上,小费游戏的风险应该相对较低,因为没有一套正式的奖励资格标准 —— 成员只是根据具体情况为他们认为好的贡献提供小费。「不透明和不可预测性」使奖励游戏变得更加困难,「特别是当奖励只有适度的价值时」(Kraut 等,2012 年,第 57 页)。

但实际上,一个新人在短时间内就可以通过观察来了解哪些类型的行为更有可能获得小费。一个人在社区待的时间越长,小费模式就会变得越透明和可预测,使其更容易被人利用。这反过来又使成员会根据被付小费的可能性,而不是根据对社区最有价值的东西,来决定接下来如何贡献。一位受访者在解释与 PoolTogether 社区合作的方式时,反映了对这些可能性的认识:

一次反响不错的社区电话会议,我在其中发言,人们直接给我小费,比通过 Coordinape 得到的更多......Coordinape 第一轮,我只得到 2-3 美元 $POOL 代币...... 而我在每次电话会议中可以拿到 2-3 美元 $POOL 小费,仅仅是因为我在电话会议中发言而已,我要做的只是在社区电话会议中保持活跃。

3)小费捕获:早期的贡献者正在「鲸吞」小费,而新的贡献者得到的报酬可能较少

在 PoolTogether 的子社区中,从小费分配低效率因素中,获益最大的是长期的超级用户,这是一种路径相关的小费捕获。那些因做出高知名度的贡献而声名鹊起的成员,即使 TA 们的活动和贡献减少了,仍然更有可能得到小费。其结果是形成了一个小费巨鲸的核心群体,TA 们自己也知道自己得到了过度的报酬:

我最终变成了在 Discord 更引人注目的人。应该有一个契机,让他们把我从那个系统中拉出来。有一次,我收到了 40% 的 GIVE...... 从长远来看,你需要把那些持续「赚钱」的人拉出来,因为你需要把这些钱给到新人。然而老成员正在鲸吞这些钱。

按照同样的标准,那些做出有价值但不引人注目贡献的新人将最难从社区获得足够的报酬。正如一位受访者明确指出的,「我觉得这仍然有点男孩俱乐部的味道。新人更难参与其中…… 即使 TA 们现在做了社区更需要的工作。」

模式 2:PoolGrants: 说明「你的条件」方法的危险性

PoolTogether 的服务协议是通过 PoolGrants 项目进行的。向资助委员会提出建议,如果得到批准,就会得到资助。根据预算的大小,费用可以预先支付,或者预先支付 50%,完成后再支付 50%。资助提案本身,在受资助者和委员会之间达成一致,代替了轻量级合同。项目结束后,资助委员会对其效果进行汇报。

受访者积极描述了 PoolTogether 提供资助的例子,包括学校的区块链俱乐部、为协议翻译提供资助的人、制作视频和仪表板的人。其中,社区的一位贡献者为 r/EthFinance 和 Bankless DAO 社区创建了 PoolTogether 豆荚,被社区成员认为是通过 PoolGrants 实现的成功项目。


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