为什么我的充值未到账？

如果您在提现平台上的提现状态已经显示“完成”或“成功”，意味着您的这笔转账已经从此平台成功地汇出至区块，但并不代表这笔转账在接收平台上也已成功上账。

根据不同区块的特性，每一笔在区块中的转账会需要一定的时间来被确认并发送至接收平台。不同的区块所需的“确认数”也会不同。

区块中时常会发生因转账数量过多而导致无法预测的区块拥挤，从而影响转账的时效。您可以使用TxID在区块中查询转账的状态。

如果您的充值资金没有到账，请按照以下步骤进行核查：

• 当区块链显示未确认，且区块确认数未到达ZT所需的上账确认数时，请您耐心等待。区块链确认完毕后，ZT才能为您上账；
• 当区块链显示未确认，但区块确认数已到达ZT所需的上账确认数时，您可以联系我们的在线客服，同时提供您的TxID以及充值的币种名称，数量和充值时间。我们的客服专员会进一步为您确认；
• 当区块链显示已确认，但充值资金仍未到账时，您可以联系我们的在线客服，同时提供您的TxID以及充值的币种名称，数量和充值时间。我们的客服专员会进一步为您确认。

如何进入区块查询？

1. 打开.zt.com, 搜索到对应币种信息，下文以BTC为例。

2. 选择【BTC】，进入简介页面。点击区块浏览器，进入BTC区块。

3. 复制您需要查询的Transaction ID（TxID）至右上角搜索框进行查询。 

• 充值BTC需要 1 个区块确认数才能到账。
• 到账后，账户的全部资产会暂时冻结。到达2个区块确认数后可以进行提现。

若区块确认数已到达，但是您的资金仍未到账，请尽快联系我们的在线客服，同时请提供以下信息：

• 充值TxID（若无法在提币平台查找到对应的TxID, 建议联系提币平台的客服人员）
• 充值的币种名称
• 充值数量
• 充值时间